1.- ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Si Usted recibe un pedido, y no está satisfecho con el/los productos/s, puede devolvernos el/los productos/s:
1.- En primer lugar le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata a la siguiente dirección de email: customer.service@smart-t-haus.com indicándonos el/los motivo/s de la devolución, con mención del número de pedido, fecha, y con sus datos personales.
2.- A continuación, si entendemos que nos ha facilitado toda la información requerida, comprobemos que los productos SMART-T-HAUS que nos pretende devolver cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada y que puede proceder a devolvernos su producto. Es posible que le demos un número de devolución. Le rogamos no nos devuelva ningún producto antes de nuestra aceptación, de lo contrario la devolución no será aceptada. En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de transporte en el momento de la recepción del pedido.
Puede devolvernos los productos, por correo postal o mensajería. Recomendamos que se haga la devolución siempre por un sistema que certifique la entrega a SMART-T-HAUS, para su tranquilidad.    

2.- Condiciones de la devolución
Los productos SMART-T-HAUS deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que Usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. Nosotros no seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que Usted desee devolvernos.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso del importe y les remitiremos los productos SMART-T-HAUS a portes debidos.
Los productos SMART-T-HAUS devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos SMART-T-HAUS que pertenecen a un único pedido, devueltos y entregados en diferentes momentos.
Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío. No están permitidos ni cambios, ni devoluciones, en tiendas que vendan nuestros productos, de los artículos comprados en la tienda online de SMART-T-HAUS.

3-. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de quince (15) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Por días hábiles, se entiende de lunes a viernes no festivos.

4.- ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones no tienen penalización de ninguna clase. Sin embargo, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo de Usted comprador y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. No le reembolsaremos los gastos de envío salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos, de los cuales SMART-T-HAUS se hará cargo. Ver el apartado n.9, más abajo, de devolución de productos defectuosos o envíos erróneos.

5.- ¿Y cuando la devolución se ha recibido qué pasa?
Una vez recibida la devolución en SMART-T-HAUS, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si la devolución es válida.

6.- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que se realizó su compra. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos el número de cuenta IBAN donde poder realizar el ingreso. Si el destinatario de los productos Smart-T-Haus es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

7.- ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar como se menciona en las Condiciones Generales de Ventas) recibirá un email de confirmación indicando que el importe se abonará en su cuenta en unos días, nunca más de catorce (14) días hábiles. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

8.- ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente solucionaremos el problema lo antes posible. Simplemente, envíe un email a: customer.service@smart-t-haus.com

9.- ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o erróneo?
SMART-T-HAUS sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente recibe un artículo con alguna tara o desperfecto póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante email en customer.service@smart-t-haus.com indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con Usted para solucionar la incidencia lo antes posible.
1.- En primer lugar le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata (según apartado n.3) a la siguiente dirección de email: customer.service@smart-t-haus.com, indicándonos el/los motivo/s de la petición de la devolución, con mención del pedido, fecha, y con sus datos personales.
2.- A continuación, si entendemos que nos ha facilitado toda la información requerida, comprobaremos que los productos SMART-T-HAUS que nos pretende devolver cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada o no. Es posible que le demos un número de devolución. Le rogamos no nos devuelva ningún producto antes de nuestra aceptación, de lo contrario la devolución no será aceptada.
3.- Rogamos cumpla con las estipulaciones mencionadas en el apartado n. 2.
4.- A continuación, una vez aceptada la devolución del producto, le informaremos como proceder para hacer efectiva la devolución física del artículo defectuoso. Si los defectos son muy evidentes por la información facilitada por Usted, es posible que no haga falta devolver el producto.
5.- Usted puede optar por las siguientes opciones en caso de producto defectuoso:
- cancelar el pedido del producto y devolver el producto si se requiere; en este caso, se le devolverá el importe total del pedido del producto tal y como se mencionan los apartados n. 6 y 7.
- solicitar un cambio del mismo producto, y devolver el producto si se requiere; en este caso, se le volverá a enviar el mismo producto que Usted adquirió, sin coste para Usted, lo más rápidamente posible.
- solicitar una reducción del importe de la compra y guardar el producto en casos en que el defecto no sea un impedimento para su uso, y simplemente sean daños estéticos, por ejemplo. En este caso, esta reducción del precio quedará en su cuenta para futuras compras o le enviaremos un vale o código de descuento para futuras compras. Cuando el importe total de la compra sea de un importe elevado, procederemos a su reintegro mediante transferencia bancaria. Para ello deberá proporcionarnos los datos de su banco.  
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido.