Utilizar esta página web y/o registrarse como usuario presupone la aceptación de estas condiciones.
GENERAL
1.- INTRODUCCIÓN
El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web, “SMART-T-HAUS” alojado bajo el dominio www.smart-t-haus.com, así como cualquier otro que en su momento pudiera determinarse y el contrato que nos vincula a nosotros dos, SMART-T-HAUS S.L. y Usted - (en adelante las "Condiciones"). Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones del Comprador (en adelante "Usted") y los de SMART-T-HAUS S.L. (en adelante "la empresa") en relación con la navegación a través del sitio web, la adquisición de la condición de Usuario, los derechos y obligaciones asociados a tal condición, así como las transacciones comerciales y la utilización de los servicios que figuran en el mismo.
Al usar este sitio web, usted queda vinculado a estas Condiciones Generales, Política de Privacidad y Notas Legales, por lo que le recomendamos que lea atentamente las presentes Condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.
Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.
Todos los productos que se ofertan en www.smart-t-haus.com son vendidos directamente por “SMART-T-HAUS S.L.” con dirección, Aptdo. de Correos 50 - 08780 Barcelona, España, Sociedad Inscrita en la Hoja 11306 al Folio 3 del Tomo 6157 del archivo, de la Sección General de Sociedades en el Registro Mercantil de Barcelona, España. Contacto: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia de tipo legal, puede enviarnos sus comentarios por email a: smart-t-haus@smart-t-haus.com
2.- PROPIEDAD DEL WEBSITE
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del dominio web, así como de sus contenidos pertenecen a SMART-T-HAUS, por lo que ningún usuario está autorizado a hacer uso de ellos, ni imprimirlos, ni almacenarlos bajo ningún soporte físico en ningún caso que no sea el de su utilización personal y privada. Quedando, pues prohibida la modificación, descompilación o la utilización comercial de cualquier parte de la misma. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
El acceso a esta página web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni de los contenidos que alberga. Los usuarios que accedan a esta página web no podrán copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder ni vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida sin que medie autorización expresa y por escrito de SMART-T-HAUS. Queda terminantemente prohibida la alteración del contenido o estructura de esta página web por parte del usuario. SMART-T-HAUS se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial.
En caso de que el usuario detecte cualquier actividad susceptible de vulnerar algún derecho de Propiedad Intelectual, Industrial o de cualquier tipo de derecho, solicitamos que nos lo comunique a través de la siguiente dirección de correo electrónico: smart-t-haus@smart-t-haus.com. La información que aparece en el sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. La empresa se reserva el derecho de modificar los contenidos del dominio web sin previo aviso pudiendo limitar o no permitir el acceso a este sitio web. SMART-T-HAUS se reserva el derecho a bloquear los enlaces electrónicos dirigidos al sitio web que no cuenten autorización expresa con carácter previo. En el caso de que el sitio web contenga enlaces a contenidos titularidad de terceros, SMART-T-HAUS no asume responsabilidad alguna por la información contenida en sitios web de terceros o por la información contenida en los mismos. SMART-T-HAUS retirará cualquier enlace en cuanto tenga conocimiento por cualquier medio de la ilicitud de su contenido o de que desde los mismos se lesionan bienes o derechos de un tercero.
3.- CONDICIONES DE USO
Estas condiciones han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la empresa, protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa. Dichas condiciones reglamentan la oferta, la aceptación de compra y el envío de productos de SMART-T-HAUS entre Usted y la empresa.
SMART-T-HAUS ofrece los productos exclusivamente a los usuarios finales para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Se entiende por “usuario final” cualquier persona física o jurídica que actúa dentro de www.smart-t-haus.com con fines distintos de los que les sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que normalmente desarrolle. SMART-T-HAUS se reserva el derecho de no atender a los encargos realizados por sujetos que difieran del usuario final. Únicamente podrán adquirir bienes y servicios comercializado a través del sitio web aquellos usuarios finales que hayan procedido a registrarse en la misma de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
4.- REQUISITOS PARA LA CONDICIÓN DE USUARIO REGISTRADO
La adquisición de la condición de usuario registrado permite navegar a través de las zonas de acceso restringido que figuren en el sitio web, la utilización de los servicios para los que sea necesaria la identificación previa y la adquisición de los productos SMART-T-HAUS que pudiesen ofertarse a través del mismo. Pueden adquirir la condición de usuario registrado las personas mayores de edad y con plena capacidad para contratar que suscriban las presentes Condiciones Generales. La adquisición de la condición de usuario registrado implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de los términos integrantes de las presentes Condiciones Generales que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por éste. El alta como usuario es requisito imprescindible para la contratación de los servicios o la adquisición de los productos SMART-T-HAUS a través de su tienda online. El nombre de usuario y contraseña generados que permitirán al usuario identificarse y utilizar el servicio tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de las mismas.
En consecuencia, el usuario acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que la empresa presuma que los usos del servicio realizados utilizando sus claves de identificación son realizados por el usuario registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas. La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos que hemos establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva. Podremos bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estimemos necesario por motivos de seguridad. El Servicio quedará bloqueado automáticamente en el supuesto que se produzcan tres errores sucesivos en la consignación de las claves de usuario para su acceso o utilización. Adoptaremos las medidas organizativas y técnicas necesarias en nuestros equipos informáticos para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados cuyo objeto sea proceder a revelaciones no autorizadas del contenido de la información financiera del usuario accesible a través del Servicio. Para cualquier incidencia con relación al registro y su cuenta puede contactarnos al email customer.service@smart-t-haus.com.
5.- OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario está obligado a:
- Comunicar a SMART-T-HAUS todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa que deberán ser veraces, actuales y ajustados a la realidad. El usuario está obligado a facilitar de manera cierta y correcta sus datos personales (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y otros datos de contacto) y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita toda la información no podremos cursar su pedido. En caso contrario, SMART-T-HAUS no será responsable en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos. El usuario no podrá realizar ningún pedido fraudulento, falso o especulativo. SMART-T-HAUS se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal. Al realizar un pedido a este sitio web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes. Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como notificar inmediatamente a SMART-T-HAUS la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.
- Hacer un uso adecuado de los Servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico.
- A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de los Servicios, incluidos en el sitio web.
- Al pago de los productos SMART-T-HAUS que hubiese contratado a través del sitio web y a los gastos de envío y gestión de cobro, si los hubiere.
6.- NOTIFICACIONES
Parte de la información o comunicaciones que le enviemos serán por escrito, según nos exige la normativa aplicable por lo tanto al usar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. Por consiguiente, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley. Le podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
7.- CONTRATO CON SMART-T-HAUS Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Hasta que su pedido no sea aceptado por la empresa (aunque ya se haya cargado en su cuenta) no existirá ningún contrato entre Usted y la empresa. Si su pedido no es aceptado y ya le hemos hecho el cargo, el importe le será reembolsado en su totalidad. Después de hacer clic en “confirmo mi pedido” recibirá un email como acuse de recibo. Esto no implica que el pedido haya sido aceptado, ya que él mismo es una oferta que usted nos hace para realizar una compra. Los pedidos están sujetos a nuestra comprobación y aceptación. Le confirmaremos la aceptación enviándole un email en el que le informamos que el pedido está siendo enviado (Confirmación de envío). Sólo en este momento quedará formalizado el Contrato entre Usted y la empresa. Sólo los productos SMART-T-HAUS relacionados en la Confirmación de Envío serán objetos de contrato. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.
El contrato con SMART-T-HAUS se podrá realizar en español, en inglés o en francés, a elección del usuario.
SMART-T-HAUS podrá abstenerse a cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos, incorrectos o en el caso de que los productos SMART-T-HAUS no estén disponibles, sin responsabilidad hacia a usted ni hacia terceros. En cualquier caso, nos comprometemos a informarle y si ya le hubiésemos cargado el importe del pedido procederemos a reembolsarle la suma que ha anticipado.
8.- DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
Usted podrá desistir del contrato dentro del plazo de los siguientes 15 (quince) días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Se le reembolsará el importe por tales productos SMART-T-HAUS siguiendo nuestra Política de Devoluciones más abajo. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.
El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos SMART-T-HAUS se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
Nosotros determinaremos si los productos SMART-T-HAUS se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.
Para llevar a cabo su derecho a desistimiento le invitamos a que siga nuestra Política de Devoluciones más abajo.
9.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Usted acepta que los productos que ofrece SMART-T-HAUS en su tienda online, están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos SMART-T-HAUS están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.
SMART-T-HAUS se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
10.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Se ha establecido el siguiente procedimiento para la compra a través del sitio web de SMART-T-HAUS que podrá realizarse en Inglés, Español y Francés.
El usuario deberá acceder a la Tienda online alojada en el sitio web de SMART-T-HAUS donde figuran los productos SMART-T-HAUS que pueden adquirirse a través del mencionado canal con la siguiente información:
a) Descripción del producto, referencia, características, colores y fotografía.
b) Precio por unidad.
c) Gastos de envío si los hubiese.
d) Condiciones de validez de la oferta, en su caso.
Una vez elegido el producto o los productos SMART-T-HAUS, el usuario deberá añadir al carrito de la compra incluido en el sitio web, indicando las unidades que desea adquirir. Una vez incorporados al carrito de la compra los productos SMART-T-HAUS elegidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra que deberá aceptar pulsando en la tecla “Confirmar”, donde se detalla la siguiente información:
a) Producto.
b) Descripción.
c) Añadir a Favoritos.
d) Cantidad.
e) Precio Unidad.
f) Precio Total de cada uno de los productos SMART-T-HAUS adquiridos.
g) Precio Total de la compra.
h) Gastos de envío.
Si el usuario cuenta con un código de promoción deberá incluirse en ese momento para beneficiarse de las condiciones que resultan de aplicación al mismo. A continuación, el usuario deberá facilitar sus datos, en el caso de que se trate de un usuario registrado, deberá facilitar el nombre de usuario y la contraseña asignada al mismo. En el caso de que el usuario no se hubiese registrado con anterioridad deberá crear una cuenta en el sitio web. Una vez que el usuario haya introducido sus datos accederá a Detalles del envío, donde podrá revisar sus datos de envío y de facturación, modificarlos y solicitar factura. A continuación, seleccionará la forma de pago y accederá a Confirmación del envío, aceptará las Condiciones de Compra y procederá a su aceptación pulsando el botón “Confirmar mi pedido”
Una vez se ha procedido a la Confirmación por Usted se enviará un correo electrónico conforme hemos recibido su pedido en que se le informará de los datos correspondientes a la orden de compra cursada. Asimismo, procederemos a analizar la orden de compra para determinar si la misma cumple con todos los requisitos para su tramitación. Una vez realizada la comprobación le enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido y su envío o la denegación del mismo.
11.- ENVÍOS
Los envíos de productos SMART-T-HAUS se realizan, en función de los pedidos, a través de: empresa de mensajería local e internacional, Servicio Postal de Correos de España y empresas de transporte internacional. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un email notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
Usted podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido en el menú MI CUENTA dentro de nuestro sitio web, o bien solicitándonos a nosotros esta información. Por motivos de seguridad, SMART-T-HAUS no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío, ya que PayPal exige que el envío se realice a la dirección registrada con ellos.
ASEGURESE de tener la dirección correcta registrada en PayPal antes de realizar el pago por este medio.
12.- PROBLEMAS EN LA ENTREGA
Usted deberá notificar a SMART-T-HAUS los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 10 días hábiles cuando se había acordado previamente un día para su entrega. Puedo contactarnos al email customer.service@smart-t-haus.com.
Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de transporte se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.
Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con SMART-T-HAUS en el email de contacto, dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de transporte en el momento de la recepción del pedido.
13.-TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
La responsabilidad sobre los productos SMART-T-HAUS se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado al transportista.
El usuario adquiere la propiedad sobre los productos SMART-T-HAUS en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de los almacenes, si ha pagado los mismos. En caso contrario, no adquirirá la propiedad de los productos hasta que recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío e impuestos.
14.- MONEDA, IMPUESTOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios de nuestro sitio web se muestran en varias divisas, en EUROS “€” y Dólares USA “$”.
De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web puede estar sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino. Los impuestos y tasas de importación generados por la aduana del país destino son siempre a cargo del destinatario. Si usted es un sujeto pasivo de IVA (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del IVA (no aplicable para ventas realizadas en Portugal), siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por e-mail a: customer.service@smart-t-haus.com.
Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido) En relación con otros destinos se estará a la legislación vigentes en los mismos. Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago, salvo que en el momento de realizar dicho pago exista una oferta de envío incluido. Los precios de los productos SMART-T-HAUS dependen del país de entrega. El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Si durante el proceso de compra, usted cambia el país de entrega, los precios y gastos de envío mostrados en el resumen al final del pedido pueden sufrir variaciones. SMART-T-HAUS se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. SMART-T-HAUS acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard) mediante pasarela de pagos de la entidad BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) y/o PayPal (si desea hacer el pago por transferencia bancaria lo debe hacer mediante el sistema de pago de PayPal y seleccionar posteriormente esa modalidad).
Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
Para los pagos por transferencia a través de PayPal, el pedido no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de cinco días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.
SMART-T-HAUS cumple con la normativa exigida por los distintos métodos de pago con los que es posible realizar la compra.
SMART-T-HAUS se reserva el derecho de comprobar los datos personales y adoptar las medidas oportunas con el fin de que la mercancía sea correctamente entregada. SMART-T-HAUS acepta también transferencias bancarias nacionales, europeas según SEPA o internacionales.
15.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si Usted recibe un pedido, y no está satisfecho con el/los productos/s, puede devolvernos el/los productos/s en un plazo de quince (15) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento del contrato. Por días hábiles, se entiende de lunes a viernes no festivos.
1.- En primer lugar le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata a la siguiente dirección de email: customer.service@smart-t-haus.com, indicándonos el/los motivo/s junto de la devolución, con mención del pedido, fecha, y con sus datos personales.
2.- A continuación, si entendemos que nos ha facilitado toda la información requerida, comprobemos que los productos SMART-T-HAUS que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada y que puede proceder a devolvernos su producto. Es posible que le demos un numero de devolución. Le rogamos no nos devuelva ningún producto antes de nuestra aceptación, de lo contrario la devolución no será aceptada. En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de transporte en el momento de la recepción del pedido.
Puede devolvernos su compra por correo o mensajería. Recomendamos que se nos retorne la devolución siempre por un sistema que certifique la entrega a SMART-T-HAUS, para su seguridad.
Los productos SMART-T-HAUS deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que Usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. Nosotros no seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que Usted desee devolvernos.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos SMART-T-HAUS a portes debidos.
Los productos SMART-T-HAUS devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos SMART-T-HAUS que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.
Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío. No están permitidos ni cambios, ni devoluciones, en tiendas que vendan nuestros productos, de artículos comprados en la tienda online de SMART-T-HAUS.
Las devoluciones no tienen penalización de ninguna clase. Sin embargo, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del Usted comprador y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. No le reembolsaremos los gastos de envío salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos, de los cuales SMART-T-HAUS se hará cargo. Ver el apartado n.16, más abajo, de devolución de productos defectuosos o envíos erróneos.
Una vez recibida la devolución en SMART-T-HAUS, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si la devolución es válida.
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que se realizó su compra, En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos el número de cuenta donde poder realizar el ingreso. Si el destinatario de los productos SMART-T-HAUS es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicando que el importe se abonará en su cuenta en unos días, nunca más de catorce (14) días hábiles. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
Si por cualquier motivo, no recibe el importe, contacte con nuestro departamento de atención al cliente en solucionaremos el problema lo antes posible. Simplemente, envíe otro email a customer.service@smart-t-haus.com.
16.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
SMART-T-HAUS sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente recibe un artículo con alguna tara o desperfecto póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante email en customer.service@smart-t-haus.com indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con Usted para solucionar la incidencia lo antes posible.
1.- En primer lugar le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata (según apartado n.15) a la siguiente dirección de email: customer.service@smart-t-haus.com, indicándonos el/los motivo/s de la petición de la devolución, con mención del pedido, fecha, y con sus datos personales.
2.- A continuación, si entendemos que nos ha facilitado toda la información requerida, comprobemos que los productos SMART-T-HAUS que nos pretende devolver cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Es posible que le demos un numero de devolución. Le rogamos no nos devuelva ningún producto antes de nuestra aceptación, de lo contrario la devolución no será aceptada.
3.- Rogamos cumpla con las estipulaciones mencionadas en el apartado n. 15.
4.- A continuación, una vez aceptada la devolución del producto, le informaremos como proceder para hacer efectiva la devolución física del artículo defectuoso. Si los defectos son muy evidentes por la información facilitada por Usted, es posible que no haga falta devolver el producto.
5.- Usted puede optar por las siguientes opciones en caso de producto defectuoso:
- cancelar el pedido y devolver el producto si se requiere; en este caso, se le devolverá el importe total del pedido tal y como se menciona en el apartado n. 15
- solicitar un cambio del mismo producto, y devolver el producto si se requiere; en este caso, se le volverá a enviar el mismo producto que Usted adquirió, sin coste para Usted, lo más rápidamente posible.
- solicitar una reducción del importe de la compra y guardar el producto en casos en que el defecto no sea un impedimento para su uso, y simplemente sean daños estéticos, por ejemplo. En este caso, esta reducción del precio quedará en su cuenta para futuras compras o le enviaremos un vale o código de descuento para futuras compras. Cuando el importe total de la compra sea de un importe elevado, procederemos a su reintegro mediante transferencia bancaria. Para ello deberá proporcionarnos los datos de su banco.
La devolución por vicios ocultos o defectuosos está limitada a 2 años desde la entrega del producto.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de transporte en el momento de la recepción del pedido.
17.- GARANTÍAS E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud.
18.- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.
Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación, o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.
Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no, o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
19.- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.